Il Social Caring non è un’opzione. Decide il cliente
Il tema del Social Caring (o del Customer Care attraverso i Social Media) è ormai centrale. Le ricerche serie ci sono e hanno già…
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Quando la banca scalda il cuore e dice grazie. #TDThanksYou
Ché mentre in Italia ci spacchiamo la testa per trovare millemila modi di usare i social cosi in chiave di business e ci riempiamo…
Banche su Facebook: tra cacciatori di fan, engager e ritardatari
Qualche giorno fa Blogmeter ha pubblicato i risultati di una recente rilevazione sullo stato delle banche su facebook condotta sul mese di ottobre 2013. Il…
#SociallyDevoted: un’altra metrica vanitosa per giocare a chi ce l’ha più lungo
Periodicamente girano in rete articoli e post sulle classifiche dei brand maggiormente orientati al caring su facebook e twitter. Nulla di male mi verrebbe…
[TWITTER] Ora i DM sono per tutti (soprattutto per i Brand)
Altro giorno altra novità in casa Twitter, che non fai in tempo a pubblicare un post sull’ultima novità e già ti ritrovi con le…
I #guerrieri alle prime armi del Customer Care
Anche nella vita di un iper-digitalizzato esistono cose che ci si ostina a mantenere rigorosamente analogiche. Per me è il caso delle bollette Enel…